Как мигрировать существующую клиентскую базу на платформу TaoJet?

Если вы начинаете работу с TaoJet на базе существующей клиентской базы миграция клиентов позволит вам облегчить дальнейшую работу и снизить временные трудозатраты. 

Нужно понимать следующее:
- база клиентов активна (практически не имеет смысл заниматься не активной базой)
- вы можете "воздействовать" на эту базу: осуществлять переписку, звонить и т.п.

Очень важно понять, что миграция - это процесс, после которого, часть клиентской базы непременно уйдёт.
Это происходит из-за того, что всегда есть люди, которым не нравятся новшества. 
И это абсолютно нормально - 100% переход клиентов на платформу вряд ли возможен.
Как ни странно, чат для клиентов может казаться самым лучшим средством для закупок.
Но это ошибка - плодотворный закуп через него не возможен.

Так как вы ещё сами не знаете всех аспектов работы с платформой, мы рекомендуем начинать переход с лояльных клиентов. Они простят вам ошибки, дадут качественную обратную связь.

Также важно понять - миграция потребует времени. Ваши покупатели не могут сразу принять новшества, у них уйдёт время. У вас тоже уйдет время на обучение, настройку.

Таким образом:
1. мы рекомендуем отслеживать кто из постоянных покупателей у вас уходит. 
2. мы рекомендуем заложить какие-то сроки, этапы на миграцию.


Как делать саму миграцию?
1. сообщите своим клиентам, что у вас появился личный кабинет и вы ведете работу над сайтом.
Попросите их протестировать личный кабинет, расширение (типичная ссылка - http://cabinet.posrednik.ru/download)
2. проведите несколько первых заказов и снимите обратную связь с лояльных клиентов
3. исправьте критичные ошибки
4. давайте ссылку на новый сайт, кабинет всем клиентам

Пассивная регистрация клиентов
Вы можете зарегистрировать ваших клиентов самостоятельно, за них.
Для этого вам нужно знать их e-mail
Используйте для этого механизм быстрой регистрации - http://blog.taojet.com/blog/platform/31.html
Не забудьте сообщить вашим клиентам, что это регистрация от нового кабинета.
Не регистрируете тех клиентов, которые скорей всего могут быть не активными.

Рекомендации по миграции.
- уводите клиентов из ВКонтакта, Одноклассников и т.п. Там они больше общаются, чем делают покупки
- вы можете дать скидку, если товар заказан через кабинет
- создайте ВАУ эффект (расширение позволяет это сделать), привлеките внимание
- посмотрите на новых клиентов - они более восприимчивы к изменениям (для них всё новое в любом случае)


SMS, e-mail рассылка, телефонный обзвон
Вы можете сделать SMS, e-mail рассылку, телефонный обзвон
Для этого можно использовать сервисы типа http://www.comtube.com/
 
Также есть масса и других аналогичных сервисов.
Внимание: будьте аккуратны, не злоупотребляйте. Рассылки могут квалифицироваться как спам.


Миграция заказов из внешних источников.
Скорее всего будет не эффективна и не нужна.
В данный момент времени крайне трудозатратна, т.к. требуется ручной импорт клиентов и их заказов.
Есть вариант автоматизации, но это потребует разработки с вашей стороны.  

Другие статьи этого раздела

 

Комментарии

comments powered by Disqus

Короткая ссылка на статью

http://www.taojet.com/docs/1/60

последнее обновление: 14.12.2018