Общие вопросы

Где находятся заказы моих клиентов? Где я могу их посмотреть?

Они находятся в кабинете агента(администратора). Вы можете войти в этот кабинет с помощью логина и пароля. Эти учётные данные приходили к вам на почту при регистрации.
Войти вы можете по ссылке cabinet.ВАШ-САЙТ.ru или на taojet.com. Это одно и тоже, пароли и логины одинаковые.
Обратите внимание - клиенты тоже могут войти по этим ссылкам.

Я не могу войти. У клиента не получается войти

Скорее всего вы или ваш клиент забыли пароль. Восстановите его. Возможно клиент забыл и свой e-mail в этом случае вы можете подсказать ему его посмотрев его профиль через кабинет агента.
Вы можете восстановить клиенту его пароль. Просто введите его e-mail на страничке восстановления. Всё что ему останется и прочитать почту.

Почему после удаления клиента через кабинет агента я не могу его заново зарегистрировать?

Вы удалили клиента из своего кабинета агента. Фактически вы просто отвязали клиента. Клиент также может войти используя свой логин и пароль. Почему? Потому что у клиента могут быть товары в корзине.
Клиент может удалить сам себя через свой профиль. Это не работает в режиме "под клиентом".

Как я могу очистить историю заказов в кабинете?

Как правило, в такой очистке смысла нет. История заказов должна сохраняться хотя для того, чтобы клиент мог повторить старые заказы.
Если у вас были какие-то тестовые заказы их можно удалить по запросу скинув на ID заказов.
Хотя и в этом случае тестовые заказы вам могут понадобиться в будущем для каких-либо проверок.

Ссылка на мой сайт в кабинете клиента не рабочая!

Проверьте ссылку на ваш сайт в карточке компании. Она обязательно должна начинаться с http://

У клиента какая-то ошибка. Что делать?

Для того чтобы исправить ошибку вам нужно понять что происходит у него. Нужен сценарий, как у него эта ошибка появляется.
Как правило хватает ID клиента, либо ID заказа, либо артикул товара. Ссылка на страницу с ошибкой тоже нужна.

У меня не работает расширение

Проверьте, что выполнена авторизация. Вы должны быть под учёткой клиента, а не работника - можно войти "под клиентом".
Учтите, что при тестировании расширения до активации платформы и регистрации вас на других агентских сайтах с платформой TaoJet, расширение "может запутаться". В этом случае можно очистить куки для сайта TaoJet.com либо использовать режим инкогнито или другой компьютер.

Что такое "войти под клиентом?"

Это режим входа в кабинет клиента через кабинет агента без логина и пароля. Это удобно, если вы хотите посмотреть как у клиента идут дела. Войти можно через профиль клиента.

Сообщения моим клиентам не приходят на почту.

Все оповещения (проверка e-mail, сообщения о коментариях к заказу/товару, статусах заказа) вашим клиентам отправляются через Gmail ящик (тот котоый вы подключали к платформе)

Зайдите пожалуйста, в этот ящик и посмотрите исходящие сообщения. Если они там есть - значит клиенты их тоже получили. (Но они могли упасть в спам)

Если сообщений в исходящих нет.
1. Нужно войти в этот аккаунт и пройти по ссылке https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha и нажать кнопку Продолжить (иначе сервер TaoJet не сможет в некоторых случаях работать с вашим аккаунтом)

Если есть проблемы с выгрузкой заказов в таблицы или с оповещениями можно проверить активности доступа к аккаунту по этой ссылке:
https://security.google.com/settings/security/activity?pli=1
Наш сервер находится в США - нужно разрешить ему доступ.

Напишите комментарий к любому тестовому заказу от клиента и снова посмотрите письма в исходящих.


Как решать вопросы быстро?

Всегда давайте нам зацепки. Мы не можем ответить вам что-то конкретное без ссылок, без ID клиентов либо артикулов.
Пример: вы можете написать "клиент не может войти" и "Клиент ID 15635 не может войти".
В первом случае решение вопроса может затянуться на часы. Во втором случае, мы, вполне вероятно, сможем быстро проверить профиль клиента и узнать, что, к примеру, он описался в поле e-mail: вместо "vasya@mail.ru" написал "vasya@meil.ru" (такое бывает!) и поэтому не может восстановить пароль.
Таких случаев масса! Пожалуйста, давайте идентификаторы, ссылки, скриншоты (cropme.ru - удобно!) нам сразу при описании вопроса. это реально может ускорить решение вопросов на несколько часов!

Как решать вопросы ещё быстрее?

Есть масса общих вопросов никак не связанных с платформой. В этом случае нужно просто правильно сформулировать вопрос и вбить его в поисковик. Скорее всего вы получите ответ сразу.
Более того, эта справка тоже индексируется и поиск будет и в ней.

Другие статьи этого раздела

 

Комментарии

comments powered by Disqus

Короткая ссылка на статью

http://www.taojet.com/docs/1/80

последнее обновление: 14.12.2018